Algemene Voorwaarden — House of Elegance
Laatste update: mei 2025
1. Algemeen
House of Elegance is een samenwerking tussen drie zelfstandige ondernemers gevestigd op Bisschoppenhoflaan 299, 2100 Antwerpen, België. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, afspraken en diensten aangeboden door House of Elegance.
Door een afspraak te maken bij House of Elegance aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
2. Afspraken
Afspraken kunnen gemaakt worden via telefoon, e-mail, WhatsApp of via ons online boekingssysteem op hofelegance.com.
Wij vragen klanten om stipt aanwezig te zijn op het afgesproken tijdstip. Bij laattijdige aankomst behoudt House of Elegance het recht de behandeling in te korten of te annuleren zonder terugbetaling.
3. Annulering en no-show
Annulering of wijziging van een afspraak dient minimaal 24 uur op voorhand te gebeuren via telefoon, e-mail of WhatsApp.
Bij annulering minder dan 24 uur op voorhand wordt 50% van de behandelingsprijs aangerekend.
Bij no-show zonder voorafgaand bericht wordt 100% van de behandelingsprijs aangerekend.
House of Elegance behoudt het recht toekomstige afspraken te weigeren aan klanten die herhaaldelijk niet komen opdagen zonder bericht.
4. Betaling
Betaling gebeurt onmiddellijk na de behandeling, contant of via betaalterminal.
House of Elegance behoudt het recht prijzen te wijzigen. Gewijzigde prijzen zijn van toepassing op nieuwe boekingen en worden steeds vooraf gecommuniceerd via onze website of sociale media.
Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf aankoopdatum en zijn niet inwisselbaar voor geld.
5. Gezondheid en veiligheid
De klant is verplicht relevante medische aandoeningen, allergieën, zwangerschap, gebruik van medicatie of andere gezondheidsomstandigheden vooraf te melden aan de behandelaar.
House of Elegance behoudt het recht een behandeling te weigeren of stop te zetten indien dit noodzakelijk is omwille van gezondheids- of veiligheidsredenen, huidproblemen of het niet verstrekken van relevante medische informatie.
Voor bepaalde behandelingen zoals PMU en wimperextensions wordt een patchtest 24 tot 48 uur vooraf aanbevolen. House of Elegance is niet aansprakelijk voor reacties bij klanten die de patchtest hebben geweigerd.
6. Resultaten
Resultaten van behandelingen kunnen variëren per huidtype, levensstijl en nazorg. House of Elegance garandeert geen specifiek resultaat maar verbindt zich ertoe elke behandeling professioneel en zorgvuldig uit te voeren.
De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van de aftercare instructies. House of Elegance is niet aansprakelijk voor resultaten die negatief beïnvloed worden door het niet opvolgen van deze instructies.
7. Aansprakelijkheid
House of Elegance is niet aansprakelijk voor complicaties, allergische reacties of ongewenste resultaten die voortvloeien uit het niet melden van medische informatie, het weigeren van een patchtest of het niet opvolgen van aftercare instructies.
House of Elegance is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de klant tijdens het bezoek aan de salon.
8. Klachten
House of Elegance streeft naar een hoge klanttevredenheid. Klachten worden serieus genomen en professioneel behandeld.
Klachten dienen binnen 48 uur na de behandeling gemeld te worden via e-mail op house_ofelegance@outlook.com of via WhatsApp op +32 489 41 52 31.
Bij het indienen van een klacht worden de volgende gegevens genoteerd: naam van de klant, datum van de behandeling, omschrijving van het probleem en eventuele foto’s als bewijs.
De klant ontvangt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie.
Mogelijke oplossingen zijn een correctiebehandeling, herstel van de dienst, gedeeltelijke of volledige terugbetaling of een andere passende compensatie. House of Elegance bepaalt in overleg met de klant welke oplossing het meest gepast is.
Indien de klant niet tevreden is met de geboden oplossing kan de klacht opnieuw intern bekeken worden. De klant heeft tevens het recht zich te wenden tot een onafhankelijke bemiddelingsdienst of consumentenorganisatie.
Klachten worden minimaal 3 jaar bijgehouden en geanalyseerd ter verbetering van onze dienstverlening.
9. Foto’s en privacy
House of Elegance vraagt steeds toestemming aan de klant alvorens foto’s van behandelingen te gebruiken voor promotionele doeleinden zoals sociale media of de website. Foto’s worden nooit zonder toestemming gedeeld.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform ons privacybeleid raadpleegbaar op hofelegance.com/privacybeleid.
10. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen is de rechtbank van Antwerpen bevoegd.
11. Wijzigingen
House of Elegance behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is steeds beschikbaar op hofelegance.com/algemene-voorwaarden.
